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售后服务

售后服务保证期

Ø    我公司所有产品在未特别申明的情况下,自安装完之日起免费保修壹年。

Ø    质量保修期满后:提供无限期技术咨询服务。

Ø    在保修期内出现的产品质量问题在不能修复的情况下,我司无条件更换。

Ø    保修期内,所有维修服务费用均不再收取。

Ø    有下列情况之一者不属于保修服务范围之内,但本公司可提供有偿维修服务:

1.  未按说明书和有关规定要求安装、操作使用出现的?#25910;稀?/p>

2.   因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。

3.   非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。

4.   与订货合同型号不符的产品。

5.   因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的(如火灾、水灾、雷电、天灾、公害、异常电压等)。

服务内容:

Ø    技术咨询服务:为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程 中遇到的各种技术问题。

Ø    安装、调试服务:按协议或公司规定为顾客提供免费工程现场安装。

Ø     产品的维修服务:按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务;凡我公司设备发生质量问题,均可得到本公司的维修服务;在正常的保修范围内,我公司为顾客提供免费维修服务。

Ø    保修期满后为顾客提供常年维修服务,?#32454;?#25191;行服务程序及收费规定,对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。

Ø    定期电话回访和上门回访:每年对用户进行两次电话巡访,上门回访一次,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户解决?#25910;希?#20445;障设备的正常的运行。

Ø    传递更新、改进、新产品信息服务:收集和整理各类新产品信息,及时将信息传递给用户。

Ø    接收投诉、反馈信息?#33322;?#25910;顾客的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在运行中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。

Ø    按合同、协议提供专项工程服务:对于重点工程、样板工程、大型工程,可根据用户要求,按合同或协议提供专项工程服务。

Ø    响应时间:系统出现?#25910;希?#29992;户至电我司售后服务人?#20445;?#25105;们5?#31181;?#20869;作出响应,提出解决方案,重大难点1小时内拿出解决办法,在初步查明原因后,确要到现场解决的,我司在48小时内派出相关技术人员到现场解决。

Ø    完善的售后服务网络:我公司已成立了专门的维修服务队伍,能够快速及时响应用户的售后需   求,以实现跟踪服务之?#20449;擔?#20813;除用户后顾之忧。

0532-84905713
全国统一服务热线
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